학습기간

30일

수료기준 및 수강정원

교육비안내

과정소개

미래 자동차와 관련된 산업 전반의 트렌드와 사회의 변화를 다각도로 이해할 수 있는 과정입니다. 

교육대상

탁송 온라인플랫폼을 이용하는 탁송 기사 및 탁송 업무 플랫폼종사자 등 

교육목표

모빌리티 산업의 주요 직군인 탁송 전문 인력에 대한 탁송품질향상 및 급격하게 변화하는 미래 자동차 시장에 대한 이해 및 미래 자동차에 대한 특성을 파악할 수 있도록 하여 탁송 전문인력으로 능력을 향상시킬 수 있는 내용으로 구성되어 있습니다. 

교육목차

1. 자동차 탁송과 CS 역량
2. 자동차 탁송의 종류와 특징
3. 자동차 탁송의 운영구조
4. 자동차 탁송 시장의 종류 (1)
5. 자동차 탁송 시장의 종류 (2)
6. 자동차 탁송 운행 가이드
7. 자동차 탁송 CS
8. 고객 소통 화법
9. 고객 유형별 소통 방법
10. 비언어 소통 활용
11. 자동차 탁송 서비스의 MOT
12. 자동차 탁송 서비스의 VOC
13. 고객 소통의 빙산모델
14. 의사소통 시 발생하는 오해
15. 적극적 경청과 고객 니즈 분석
16. 고객 세대별 니즈 변화
17. 질문 기법 활용
18. 고객 불만 응대
19. 고객 불만 사례 살펴보기
20. 자동차 탁송 산업의 트렌드와 CS 변화
21. 미래 자동차 산업의 개요
22. 친환경 자동차
23. 전기 자동차
24. 수소 자동차
25. 배터리 산업의 발전 현황
26. 모빌리티 산업의 ESG 경영
27. 스마트카와 융복합 서비스
28. HDV에서 SDV로
29. MaaS로 발전하는 모빌리티 산업
30. AI의 발전과 모빌리티 산업
31. 자율주행 기술의 발전 현황
32. 자율주행과 통신기술
33. 우주 산업과 모빌리티 산업
34. UAM의 등장과 기술 현황
35. PAV의 등장과 기술 현황
36. RAM의 등장과 기술 현황
37. AAM의 형태와 발전
38. 항공 산업과 자동차 산업의 통합
39. 초고속 운송수단 하이퍼루프
40. 새로운 모빌리티의 등장
41. 한국의 미래 모빌리티 전략
42. 세계의 미래 모빌리티 전략
43. 신(新) 모빌리티 사회
44. 공유 모빌리티 산업의 발전
45. 라스트 마일 모빌리티
46. 배터리 산업의 권력
47. 목적 기반 모빌리티 PBV
48. 미래 모빌리티의 철학
49. 통신 기업의 모빌리티 산업 투자
50. 모빌리티 산업의 VISION 2030